سياسة الاستبدال والاسترجاع
تستطيع في خلال (2) أيام من استلامك المنتج أن تسترجع او تستبدل ولكن بشرط *ضمانك لنا بأن المنتج سليم وفي حالته الاصلية وبكامل ملحقاته وبتغليفه الأصلي وغير مستخدم او مفتوح نهائياً*
- في حالة الاستبدال يتم احتساب رسوم شحن من المتجر للعميل 35 ريال بالإضافة الى رسوم الشحن السابقة.
- رسوم الشحن و رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد في حال إرجاع او استبدال المنتج.
-عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الملحقات وبتغليفه الأصلي.
-في حالة وجود عطل في المنتج يجب على العميل التواصل مع المتجر ليتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل العميل تكلفة الشحن 35 ريال
وينتظر من العميل تسليم المنتج العطلان الي شركة الشحن خلال 3 أيام من تاريخ ارسال البوليصة له.
ينتظر فريق الفحص والتدقيق وصول الشحنة في المدة التقريبية من 6 الي 10 ايام لوصول المنتج لنا
واذا تم فحص المنتج واتضح انه تحت الضمان وتبين العطل وتبين انه بكامل محتوياته .
يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل العميل تكلفه الشحن بقيمة 35 ريال.
وفي حال تبين ان المنتج او احد المنتجات سليم ولايوجد به اي عطل يتحمل العميل رسوم اعادة الشحنة له 35 ريال.
للاستفادة من الضمان لابد من وجود جميع ملحقات المنتج من (المنتج - كرتون المنتج - كتيب التعليمات - سلك الشاحن - وغيرها من ملحقات الإضافية )
يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل
تسليم المنتج لشركة الشحن خلال يومين من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع
فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة ومن اين تم شراء المنتج، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
-بعض البكجات تحتوي على منتجات مجانيه، هذه المنتجات المجانية لاتستبدل او تسترجع لأي سبب ( مثل بكج شواحن الايفون الذي يحتوي على 2 شاحن جداري و 2 كيبل شحن و 1 سماعة للايفون، الاصل هو 1 شاحن جداري و 1 كيبل شحن ويحصل العميل على 1 شاحن جداري مجانا + 1 كيبل شحن مجانا + 1 سماعه مجانا، والسماعات لا تُسترجع او تُستبدل الهدايا المجانية لأي سبب
لا يتم استبدال او ارجاع المنتجات التي تم فتحها إذا لم
يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال او الارجاع هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل:
(سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الاصليه – عدم اتباع إرشادات التشغيل – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز)
-ملاحظة : الشواحن والكيابل والسماعات هي منتجات خاصة بمتجر بيسان بأعلى جودة.
—المنتجات المجانيه في بعض البكجات لاتستبدل حتى في حالة الاعطال
-في حالة رغبة العميل في إلغاء الطلب يتم خصم مبلغ 35 ريال رسوم شحن حتى في حال حصول العميل على شحن مجاني
-في حال عدم استلام العميل للشحنة يتم شحن طلب جديد ويتحمل العميل رسوم الشحن للطلب الاول والطلب الثاني ( رسوم الشحن للطلب الاول حسب المحدد سابقا و 35 ريال رسوم شحن للطلب الثاني )
لطلب الاسترجاع او الاستبدال التواصل عبر الواتساب بعد تعبئة النموذج أدناه ويكون الرد خلال 48 ساعة
اسم العميل :
رقم الطلب :
المنتج المسترجع :
عدد القطع :
سبب الاسترجاع :
واتساب : 0556388775
هام : الرقم اعلاه هو الرقم الوحيد المخصص لطلبات الاسترجاع والاستبدال والضمان، ولن يتم الرد على اي رساله تتعلق بالضمان او الاستبدال والاسترجاع على غير هذا الرقم.
- ايضاً لن يتم الرد على اي رسالة لم تكتمل فيها بيانات النموذج أعلاه.
- تتم عملية استرداد الاموال المدفوعة من يومين الى 14 يوم عمل من وصول الشحنة للمتجر.
*المنتجات التجارية لايوجد عليها ضمان الا في حالة وجود عيب مصنعي بها*
